13 آبان
مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

بهبود رضایت مشتری و ایجاد ارزش افزوده با هوش مصنوعی در مرکز تماس

هوش مصنوعی در مرکز تماس چگونه بر خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد؟ در محیط رقابتی کسب و کار امروز، تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای سازما...

ادامه مطلب

22 مهر
مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

استراتژی های موثر خدمات مشتری جهت رشد کسب و کار

استراتژی های موثر خدمات مشتری سنگ بنای یک تجارت موفق است. حتی اگر محصولات یا خدمات سازمان استثنایی باشند، اگر تجربه مشتری همراه با یک تعامل ضعیف باشد،...

ادامه مطلب

05 مهر
مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

تحولات نسل آینده مرکز تماس |پیشرفت ها و تکنولوژی های روز

آینده مراکز تماس به سرعت در حال تحول است زیرا پیشرفت‌های هوش مصنوعی (‏AI‏) شروع به تغییر ‏نحوه تعامل مشتریان با محصولات و خدمات و نحوه ارتباط کسب‌ و ک...

ادامه مطلب

27 شهریور
مفاهیم مدیریتی مرکز تماس

گیمیفیکیشن راهی برای افزایش عملکرد و رضایت مشتری در مرکز تماس

گیمیفیکیشن در مرکز تماس چیست؟ گیمیفیکیشن مرکز تماس به معنی بکارگیری اصول و طراحی بازی برای تبدیل محیط مرسوم ‏مرکز تماس به یک تجربه تعاملی تر و با ارز...

ادامه مطلب