برونسپاری مرکز تماس، خدمات تحقیقات بازار، مشاوره و بهبود کیفیت مرکز تماس، آموزشهای کاربردی مرکز تماس
CALL TECH
برونسپاری مرکز تماس، خدمات تحقیقات بازار، مشاوره و بهبود کیفیت مرکز تماس، آموزشهای کاربردی مرکز تماس
با خود عهد کرده ایم که موفقیت ما در گروی موفقیت مشتریانمان است
کال تک با حضور در همایش های آموزشی در استان های مختلف، تلاش می کند دانش و تجربه های خود را با سازمان ها به اشتراک بگذارد و زمینه رشد حرفه ای نیروی انسانی را فراهم کند.
کارشناسان از اقصی نقاط کشور
بیش از 4000 کارشناس مرکز تماس از سراسر کشور
کال تک دارای کارشناسان آموزش دیده مختلف از تمامی نقاط کشور می باشد. این کارشناسان از تمامی استانها و شهرهای کشور هستند.
کال تک با دارا بودن بیش از 4000 کارشناس آموزش دیده، به طور میانگین بیش از 20.000 تماس در روز را برقرار می کند و به ارائه خدمات به مشتریان خود می پردازد.
یعنی در حال حاضر امکان برقراری تماس بیش از 600.000 تماس در ماه را دارد.
براساس پروژه های تعریف شده و با ساختارهای اجایل تعیین شده در مجموعه کال تک، امکان افزایش برقراری تماس ها وجود دارد.
کارشناسان ما; سرمایه انسانی کال تک (از اقصی نقاط کشور)
ویژگی های برجسته کال تک در ارائه خدمات مرکز تماس
دارای سامانه CRM اختصاصی و سفارشی سازی براساس نیاز
دارای بیش از 2000 کارشناس مرکز تماس احراز هویت شده
کارشناسان مرکز تماس از اقصی نقاط کشور و از تمامی استان ها و شهرهای کشور
کارشناسان با لهجه های مختلف
کارشناسان آموزش دیده و دارای گواهینامه قبولی در آزمون
کارشناسان دارای کارنامه شخصیتی و هوش هیجانی بالا
راهکارها و خدمات کال تک
تماس های ورودی
تماس های خروجی
فروش و بازاریابی تلفنی
تحقیقات و نظرسنجی
مزایای استفاده از خدمات مرکز تماس کال تک
امکان برقراری بیش از 20.000 تماس روزانه
دارای بیش از 4.000 کارشناس از اقصی نقاط کشور
برقراری تماس با لهجه های مختلف محلی
دارای تیمهای حرفهای و تخصصی (تیم سرپرستی، تیم کیفیت، تیم فرآیند، تیم IT)
طراحی و بهبود فرآیندها به صورت سفارشی با کمترین زمان و هزینه
ارائه مشاوره و راهکارهای لازم جهت راهاندازی و مدیریت مرکز ارتباط با مشتری
ارائه گزارشات مدون و هوشمند با قابلیت شخصیسازی مطابق نیاز
دسترسی رایگان به سامانه نرمافزاری مورد نیاز- BI, CRM, IVR, BPMS
طراحی فرآیندهای BPO در لایه های عمومی و تخصصی و فوق تخصصی (لایه های 1 و 2 و 3)
ارائه مشاوره در زمان اجرای پروژه برای کاهش هزینه ها، افزایش رضایت مشتری و ...
ارائه گزارشات تحلیلی در مقاطع زمانی مختلف و ارائه پیشنهادات بهبود (کیفی، کمی و مالی)
توسعه و هوشمندسازی نرم افزارهای بنیادی برپایه AI و ارائه آنها بر روی سرویس
کارشناسان با لهجه های مختلف
یکی از ویژگیهای کال تک که در هیچ یک از مراکز تماس کشور نمی توان نظیر آن را یافت، دارابودن کارشناسان با لهجه های مختلف می باشد که کمک می کند تا با افرادی که حتی لهجه خاصی ار متوجه می شوند نیز ارتباط برقرار کرد.
عکس: گردهمایی کارشناسان کال تک از استان هرمزگان
(بندرعباس – آذر 1403)
نرمافزارها و تیمهای مرکز تماس کال تک
طراحی و مدیریت فرآیند با BPMS
این سیستم مبتنی بر بهروزترین نسخه استاندارد BPMN، با هدف مدیریت و بهبود فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان در پروژهها مورد استفاده قرار میگیرد.
سیستم تلفنی IVR
سیستم IVR هوشمند با ارائه سیستم تلفن گویا و مسیریابی دقیق تماس به صورت خودکار به کسب و کارها کمک میکند تا زمان انتظار مخاطب را کاهش داده و بر اساس نیاز، مخاطب را به مرتبطترین کارشناس متصل کنند.
مدیریت مشتریان با CRM
در سامانه CRM که در اختیار کارشناسان پروژه قرار می گیرد، تمام اطلاعات موردنیاز پروژه و تیکت های لازم به صورت سفارشی ثبت و ضبط می شود. همچنین کلیه مکالمات از طریق همین سامانه قابل شنود و بررسی است و گزارشهای لازم قابل استخراج میباشد.
گزارشات هوشمند با BI
در سامانه گزارشدهی هوشمند BI (هوش تجاری)که در اختیار تیم مدیریتی پروژه قرار میگیرد، تمام گزارشهای مورد نیاز به صورت اختصاصی و مختص پروژه طراحی شده و در قالب گرافیکهای لازم، به صورت آنلاین قابل مشاهده است.
اکانت منیجر
پس از انعقاد قرارداد، با هدف سهولت در ارتباط و بیان مشکلات و دغدغههای کارفرما، یک اکانت منیجر اختصاصی که به عبارتی نماینده کارفرما در مرکز تماس کال تک است، در نظر گرفته میشود و دغدغههای موجود را به تیمهای دیگر انتقال داده و اطمینان حاصل میکند که کار به بهترین شکل ممکن انجام میشود.
تیم عملیات
به صورت کلی واحد عملیات، مسئولیت مدیریت همه فرآیندهای سازمان را بر عهده دارد. مهمترین وظایف این واحد عبارتند از:
- طراحی فرآیندها
- پیادهسازی فرآیندها
- مدیریت و بهبود فرآیندها
تیم سرپرستی
در مرکز تماس کال تک برای هر محصول با توجه به حجم خدمات مشتریان و تعداد کارشناسان مورد نیاز یک یا چند سرپرست در نظر گرفته میشود تا به بهترین شکل ممکن ارائه خدمات به مشتریان آن محصول انجام شود. وظیفه اصلی سرپرست مرکز تماس، مدیریت کارشناسان، راهنمایی آنها و تحلیل و بررسی گزارشات است.
تیم کیفیت
تیم کیفیت در مرکز تماس کال تک، شامل ۳ واحد زیر است:
- تضمین کیفیت: که وظیفه ایجاد دستورالعملها و مستندات آموزشی را دارد.
- آموزش: وظیفه آموزش کارشناسان بر اساس مستندات آموزشی آماده شده را دارد که شامل مهارتهای نرم و فنی میشود.
- کنترل کیفیت: این واحد با شنود تماسها وظیفه بازخورد و بهبود عملکرد کارشناسان را بر عهده دارد.
کارشناسان آموزش دیده و دارای گواهینامه
تمامی کارشناسان کال تک در یک دوره آموزشی 8 ساعته در ابتدای شروع کار شرکت می کنند و پس از حضور در این دوره و شرکت در آزمون تخصصی و اخذ نمرات لازم، گواهینامه شرکت موقت را کسب می کنند. پس از پشت سر گذاشتن دوره موقت به صورت موفقیت آمیز، قرارداد بلندمدت منعقد می شود.
کارشناسان با هوش هیجانی بالا
شناسایی اهداف،گروه های مشتریان و محصولات سازمان شما
طراحی راهکار های اختصاصی با توجه به نیاز های مشتریان شما
پیاده سازی فرآیندها، ایجاد زیر ساختهای مورد نیاز و اختصاصی تیمها
جذب نیروی انسانی،آموزش و شناسایی دقیق محصولات به کارشناسان
راه اندازی اولیه سرویس، شناسایی نقاط بحرانی و انجام اقدامات اصلاحی
اجرای چرخه بهبود مستمر بر روی خدمات و گزارشات مورد نیاز
بلاگ ها
مدرسین با تجربه در آکادمی کال تک
دکتر بهروز عبادی
متخصص امور پشتیبانی
مهندس علی لطفی
متخصص ارتباط با مشتری